사설-민원실 이대로는 안 된다.

경영마인드 역행

시의 민원실이 시.군 통합 이후 증폭된 민원인을 탄력 있게 수용하지 못하고 제한적인 인원으로 좁은 공간에서 대민업무를 담당하게 하고 있어 민원실을 찾는 시민들을 불편하게 하고 있다.

인구가 늘어나면 그 만큼 민원 업무도 증가하리라는 것은 쉽게 예상할 수 있는 것임에도 불구하고 비좁은 공간과 인원배치가 적어 민원인을 2~3시간씩 기다리게 하는 것은 시민들에게 최고의 서비스를 제공해야 한다는 차 시장의 경영마인드에도 어긋날뿐더러, 우리고장 앞날을 내다볼 수 있는 단적인 예가 되지 않을까 우려된다.

더욱이 민원인이 기다리면서 대기실조차 없어 민원실 밖과 청사 로비에서 서성거리는 모습은 애처로울 정도다.

경쟁에서 이겨야 살아남을 수 있는 비정한 논리가 지배하는 사회에서 타 지역과 경쟁하려면 작은 곳 하나도 소홀히 해서는 안 된다. 이러한 시기에 민원실을 외지에서 찾아와 민원을 볼 경우도 있을 터인데 북새통을 이루는 혼잡과 2~3시간씩 기다려야 하는 불편을 준다면 우리지역의 이미지에도 커다란 손상을 입게 될 것은 뻔한 이치다.

재테크 시간과의 전쟁 등 예전엔 듣도 못하던 용어들이 등장하여 경영전술로 도입되고 어떡하면 시간을 좀 더 효율적으로 이용할 수 있을까를 연구하는데 시민의 시간을 2~3시간씩 묵어 놓는다면 어느 곳, 어느 것과도 경쟁 할 수 없을 것이다. 하루 1천여 명이 2~3시간씩 기다리면 1일 2~3시간 1일 24시간으로 계산하면 120여일을 낭비하는 꼴이 되는 것이다.

공간 확보에 있어서도 좀 더 개방적이고 민주적이어야 한다.

시장실, 의장실의 1인이 사용하는 평수가 20여 평에 달하고 부시장, 부의장, 국장실, 전문 위원실, 의원 사무실 등 공간의 합하면 100여 평은 족히 될 듯하다. 그러나 하루 1천여 명이 이용하는 민원실은 50여 평 남짓이며 공간이 없어 늘릴 수 없다는 논리는 설득력이 약하다.

외국의 예를 굳이 들지 않아도 최근 세무서에서 민원서식을 컴퓨터 통신을 이용해 제공하고 지역 은행의 지점장실을 은행창구 앞에 간이 칸막이 하나를 놓고 업무를 보는 것은 공간이 없다며 전전긍긍하는 시에게 시사 하는 바가 크다.

민원인은 공간이 부족해서 2~3시간씩 대기실도 없이 서서 북새통을 이루는데 공간이 없다며 대안을 찾지 못하고 있는 시 당국자들의 전근대적 사고방식에 경종을 보낸다.

시.군통합의 목적이 비능률적인 요소를 배제하고 업무적 경비를 최소화하여 지방자치제가 정착할 수 있는 기틀을 마련한다고 하였다.

통합 전 시에서 실시하던 민원 1회 방문제가 실효를 거둬 민원인이 줄어들었다고 홍보를 한 적이 있다. 한번 찾아가 2~3시간씩 기다린다면 차라리 2~3회 방문을 하여도 즉시즉시 처리되는 것을 택하고 싶다. 공무원 위주의 사회가 아니고 주민 시민위주의 행정이 되기를 간절히 바란다

온양신문 기자  
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