“농기계 품질보증기간 연장해야 한다.”

소비자 고발사례 급증

지난 3년간(91~93) 온양소비자 고발센터에 접수된 소비자 불만 및 피해가 총 1,773건에 달한다. 이들 소비자 불만은 매해 증가해 소비자 고발센터가 생긴 다음 해인 91년은 367건, 93년 820건, 94년엔 6월 현재 까지 528건으로 91년에 비해 93년에는 2배 가까이 늘어난 것으로 나타나고 있다. 이들 소비자 불만 및 피해는 대부분 출판물에 관련된 것으로 93년 고발사례 820건 중에 18%(157건)을 차지했으며, 그 밖에 가전제품, 생활용품, 세탁물, 식료품, 기계류 순으로 고발 사례가 집계되고 있다.

소비자 불만으로 인한 고발유형을 살펴보면 방문판매의 경우 일부 판매원들이 판매실적을 높이기 위해 소비자로 하여금 억지로 물건을 구입하도록 했거나 배달된 물품이 계약이 물품보다 질이 떨어지거나 다른 제품이 배달되었을 때를 대표적인 사례로 들 수 있다. 할부판매의 경우는 소비자의 충동구매를 자극하여 판매하는 예가 많으며 이것은 사업자가 미리 작성해 놓은 계약서를 이용하여 이루어지기 때문에 계약서를 이용하여 이루어지기 때문에 계약서 내용이 소비자에게 불리하게 되어 있는 경우가 고발 유형에 속한다.

소비자고발센터 상담부장 김정자씨는 “소비자고발 사례 중에서 1년에 1~2번 쓰는 농기계의 경우는 그 다음해에 고장이 나도 품질보증기간이 1년이기 때문에 무상으로 수리를 받을 수 없을 뿐 아니라 교환 불가능하다. 이와 같은 경우 품질보증기간을 1년에서 2년 내지 3년으로 고쳐야 할 필요가 있다”며 농기계의 특수한 사용을 설명하기도 한다.

그리고 소비자는 불만을 예방하고 신속하게 구제 받기 위해서는 계약서의 내용을 정확히 읽은 뒤에 계약할 것과 계약과 동시에 계약서는 반드시 받아두도록 하고 해약이 가능한 기간 (7일)에 판매자에게 내용 증명을 발송해야한다는 것을 숙지해야 한다고 밝히고 있다.

아울러 소비자가 불만이 있어도 해약할 수 없는 경우도 있다. 상품판매 가격이 5만 원 이하인 경우 할부가격이 10만 원 이하인 경우(신용카드사용 시엔 할부가격이 20만 원 이하)소비자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우, 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있는(선박, 항공기, 중기, 자동차 등)설치에 전문 인력 및 부속자재 등이 요구되는 냉동기, 전기 냉방기, 보일러의 경우는 해약이 불가능하다고 정해놓고 있으므로 상품  구입 시 알고 있어야 하는 사항이다.

온양신문 기자  
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