축제 ‘다시 오겠다’ 66% 차지

제43회 아산성웅이순신축제 방문객 분석과 행사평가 분석

세종대 관광산업연구소 조사 결과

  아산성웅이순신축제위원회는 6월 3일 시청에서 지난 4월 24~28일 개최됐던 제43회 아산성웅이순신축제 평가보고 및 간담회를 가졌다.

이 자리에는 세종대 김성섭 교수, 배재대 정강한 교수, 순천향대 손풍삼 교수(이순신 연구소 소장)를 비롯하여 축제위원들, 그리고 축제 관계자들이 함께 모여 축제를 평가하고 관련보고를 통해 향후 축제의 성공적 개최를 위한 중지를 모았다.

   세종대 관광산업연구소(소장 김성섭 교수)는 이날 아산성웅이순신축제 방문객들을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 분석한 ‘방문객 분석과 행사평가 분석 최종보고서’를 제출해 축제를 분석하고 향후 미비한 점이나 불합리한 부분은 보완, 개선하는 데 참고가 되도록 했다.

  이 보고서는 다음 7개 항목으로 나누어진다.

즉 △연구의 목적과 내용 및 방법 △홍보 및 운영분야 △내국인 방문객 설문조사 △축제 행사만족도 평가 △시설분야 및 프로그램 평가 △축제방문객 소비성향 및 경제효과 분석 △종합평가 등인데 이중 앞의 두 항목을 제외한 나머지 항목 중 중요한 몇가지를 요약·평가해본다.

- 내국인 방문객 설문조사

▲축제 변화사항…장소변경

  방문객들이 느낀 이번 축제의 가장 큰 변화사항으로는 축제 주행사장 장소변경을 꼽고 있었다. 신정호 국민관광지에서 현충사로 변경한 것과 관련 응답자의 39.2%가 피부로 느낀 변화사항으로 꼽았고 다음이 전시프로그램의 강화로 17.2%를 차지했다.

  이어 청소년 참여프로그램 강화 13.7%, 퍼포먼스 질 강화 10.8%, 주차장 공간 확보 9.4% 수준이다.

▲행사정보 습득 경위…광고탑

  방문객들이 이번 축제 정보를 얻은 곳은 27.4%가 현수막·광고탑을 통해서라고 응답해 가장 많은 비율을 기록했다.

  다음이 친구나 친척을 통해서 24.7%, 홍보책자를 통해서 11.2%, TV 및 라디오 8.9%, 인터넷 5.9% 순이며 신문이나 잡지를 통한 정보습득은 5.3%에 그쳐 최하위를 기록했다.

  그러나 이 문항 자체에는 오류가 있어 보인다. 전체 방문객의 56.4%로 나타난 외지방문객들이 우연히 아산을 방문했다가 현수막이나 광고탑을 보고 축제를 인지했다고 볼 수는 없기 때문이다.

▲체류형태

  체류형태는 당일관광이 83.7%로 대부분을 차지했다.

이는 서해안고속도로와 고속철도의 개통 등 편리한 교통여건 때문이라고도 할 수 있지만 대부분의 행사가 단발성으로 끝나는데다가 축제와 연계한 다른 관광이벤트가 전무했던 점이 반영된 결과라 볼 수 있다.

▲구입상품…식품이 47%

  식품이 전체의 47.0%를 차지해 단연 1위를 기록했다.

이어 민속품(23.9%), 문구(15.4%), 공예품(6.0%)의 순인데 기대와 달리 특산품은 1.7%에 그쳤다. 특별한 특산품이 없는 것도 한 원인이겠지만 주행사장내 부스가 대부분 식품매장이었다는 점을 감안해야 한다.

▲만족도·재방문 의사…66%긍정

  이번 축제에 대하여 65.4%가 대체로 만족하는 것으로 나타났다.

또 행사장소에 대한 만족도에서도 66.4%가 대체로 만족하는 것으로 나타나 앞의 가장큰 변화사항 항목을 감안할 때 행사장 장소 선정이 중요한 키포인트였음을 알 수 있다.

  즉 장소가 좋아야 전체적인 행사 만족도도 높게 나타난다는 것이다.

한편 아산시 재방문의사도 66.3%로 나타나 축제만족도와 장소만족도가 높은 만큼 기대를 갖게 한다. 여러곳에서 동시에 축제가 벌어질 경우 이순신축제 관람만을 위한 재방문의사도 59.9%에 달하고 있다.

▲아산의 인지도…급격히 향상

  축제로 인한 아산의 인지도가 급격히 향상된 것으로 나타났다. 매우향상(40.2%), 향상(22.8%), 조금향상(17.6%) 등 긍정적인 부분이 80.6%나 된다.

  또 이와 함께 축제나 아산에 대해 자신들의 주위나 이웃에 구전의사를 묻는 항목에서도 74.1%로 나타나 이번 축제방문객 스스로가 중요한 홍보수단이 되어줄 것으로 보인다.

▲불만족, 불편사항…교통최악

  공통항목 문항에서도 나타났지만 교통관련 여건은 이번 축제에서 가장 최악의 평가를 받고 있다. 가장 불편하고 불만족한 사항 1위가 바로 교통혼잡(15.6%)이었고 2위 역시 대중교통서비스부족(9.4%)을 꼽고 있다.

  축제 초기 이틀간 잘못된 행사배치로 인한 반문객들의 불만이 행사 전반의 평가를 갉아먹는 요인으로 나타나고 있어 다음 행사에서는 반드시 개선되어야 할 것이다.

생산파급효과 66억…전년보다 지출 적어

- 축제방문객 소비성향 및 경제효과

  이번 축제방문객들이 지출한 금액은 전 항목에 걸쳐 전년에 비해 감소한 것으로 나타났다. 하지만 타지역 방문객들의 경우는 상대적으로 지역방문객들보다 훨씬 높게 지출한 것으로 나타났다.

  가장 지출비용이 큰 것은 식음료비로 전체의 38%를 차지햇으나 역시 적년보다 줄어든 수치다. 이는 먹거리 장소가 진입로 근처에 배치된 때문으로 파악된다.

  쇼핑비 또한 전년보다 줄었지만 2002년보다는 약간 늘어났다. 유흥비의 경우는 갈수록 감소하는데 이는 축제행사장 부근에 마땅한 유흥시설이 없어 관람후 곧바로 귀가했기 때문으로 분석하고 있다.

  이외에 고통비와 기타비용도 마찬가지이다. 전년보다는 줄고 2002년보다는 다소 늘어난 수치를 보이고 있다. 숙박비의 경우 전년보다 현저히 줄고 2002년보다는 증가했다.

  이번 축제방문객중 아산지역 방문객을 제외한 타지역 방문객들에 의해 지출된 소비액은 소매업에서 11억3천만원, 음식업에서 20억4천만원, 숙박업에서 11억2천만원, 도로여객운송에서 약 8억3천만원, 문화오락서비스에서 7억3천만원으로 총 약 58억6천만원이다. 이와 같은 직접소비로 인해 생겨난 지역경제 생산파급효과는 약 66억3천만원인 것으로 나타나고 있다.

전반적 호평 속 개선 여지도 많아

- 종합평가

  이번 축제는 장소 선정이나 행사 프로그램 등 전반적으로 성공적인 평가를 받고 있지만 일부에서는 아직도 개선의 여지가 많은 것으로 드러났다. 특히 교통문제라든지, 먹거리 장터운영, 관람객 위주의 동선 설정 문제, 축제상품개발 노력 등이 미흡하거나 시급히 개선해야할 점으로 부각됐다.

프로그램, 전시관운영 만족할만

  이번 축제부터 과거의 ‘온양문화제’는 ‘아산성웅이순신축제’라는 이름으로 재탄생 됐다.

  이는 62년 처음으로 문화제가 개최된 이래 단순한 지역축제에서 전국규모의 문화관광축제로 비약적인 발전에 기인한 바 다. 관람객들도 새 명칭에 대부분 만족해하고 있었다.

  또 장소 선정문제는 매번 축제 때마다의 고충이었는데 이번에는 전국적으로 인지도가 높고, 접근성이 편리한 현충사를 선정해 주민과 관람객 모두가 만족하는 것으로 나타났다.

  행사 프로그램의 경우 그 내용의 다양성과 교육적 측면에서 만족할만한 수준인 것으로 나타났고 전시 프로그램(해전사관 등)의 경우는 타 축제 전시프로그램에 비해도 경쟁력이 우수한 것으로 나타났다.

교통·음식 최악의 평가 받아

  개선해야 할 점으로는 단연 교통문제가 손꼽힌다. 특히 주차문제는 20개 관람객 만족도 평가항목중 최하위를 기록해 당장 시급하게 개선해야 한다는 압박감을 주고 있다. 주차문제 외에 유명무실 했던 셔틀버스와 투어버스 운영에서도 낙제점을 면치 못하고 있다.

  행사 첫날 축제 운영상의 중대한 착오도 지적된다. 온양온천마라톤대회를 시내일원과 현충사로 통하는 유일한 진입로에서 실시해 양방향 교통 흐름을 완전히 끊어놓아 관람객들은 물론 주민들로부터도 심한 반발을 샀다. 마라톤 행사는 앞으로 본행사 전에 미리 실시하거나 장소를 바꿔 실시할 것을 요구하고 있다.

  고통문제 외에 또다른 난맥상을 보여준 것은 먹거리장터 운영에 관한 부분으로 경건해야할 사적지 특성상 주행사장 내에 배치하지 못해 진입로 한쪽 면에 배치했으나 이 과정에서 많은 불협화음을 빚었다.

  주관단체 선정에서 부터 마찰을 빚더니 운영과 음식종류, 질, 가격, 서비스 등에서 거의 낙제점을 받다시피 했다. 관람객 만족도 체크항목중 이 부분 2개 항목이 각각 18위와 19위를 기록한 것이 웅변해준다 하겠다.

  지역 향토음식이 모호하고 외지음식점과 지역음식점이 혼재해 구분도 안됐다. 가격도 시중가격에 비해 터무니 없다는 지적도 있었다.

  이외에 각 행사장간 프로그램을 연계한 동선유도가 이루어지지 않았다는 점에서 개선이 필요하다는 지적이다. 주무대 프로그램과 전시관, 체험관 등이 독립된 상태로 떨어져 있어 원활한 동선이 이루어지지 못했다.

이외에 △축제장 내 안내소의 효율적 운영 및 배치 △행사 진행요원들의 복장 통일 △주행사장내 전ㅁ녀 위치에 배치된 읍면동 부스의 위치변화 △행사 전후로 배포되었던 팜플렛 내용의 고객지향형 개선 △종합안내소의 관광 전문안내요원 및 통역안내요원 배치 및 능력향상 △주제반영성 부스의 적극적 반영 등이 개선되어야 할 점으로 지적되고 있다.

<임재룡 기자>

온양신문 기자  
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