경찰 잘못하면 ‘보상해 줍니다’

아산경찰서 서비스 확행 다짐…현장 변화 기대

  경찰담당자의 잘못으로 2회 이상 방문할 경우 5천원 상당의 보상을 받는등 경찰서비스가 개정됐다.

아산경찰서(서장 이청준)는 행정서비스헌장개정 선포를 하면서 이같은 구체적 주민 서비스안을 제시해 변화가 주목된다.

  경찰서는 민원, 방범, 교통, 수사등 4개 분야별 105개 서비스이행기준을 정해 주민과 함께하는 투명하고 당당한 아산경찰을 다짐했다.

  이를 시행후 1년에 1회이상 고객만족도를 조사하여 언론과 인터넷홈페이지에 공표하여 구호에 그치지 않고 강력시행해 신뢰 받는 경찰이 되고자 한다고 밝혔다.

  고객이 경찰서에 직접방문할 경우에는 일어서서 ‘어서오십시요·무엇을 도와 드릴까요’로 인사를 하고 하던일을 5초이내에 멈추고 주민의 의견을 경청하겠다는 행동지침을 마련했다.

  전화시에는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 ‘감사합니다 00과 순경000입니다’하고 응대하는 방법까지 공개했다. 부재시에는 메모를 통해 30분 이내 연락을 하고 해당부서는 1분 이내 연락한다는 것이다.

  통화 종료시에는 ‘감사합니다.좋은 하루 되세요’라고 정중히 인사하고 1초 후에 수화기를 내려놓겠다는 전화 민원에 세심한 서비스이행을 다짐했다.

또한 우편민원접수는 1시간내에 담당자에게 전달하여 원할 경우 처리 예정시간을 알려주겠다고 밝혔다.

  주민의 알권리를 위해 행정정보 공개를 충실히 운영하여 15일 이내에 공개여부를 결정하여 알권리와 투명성을 확보했고 업무중 알게된 개인의 정보를 누설하지 않는 비밀보장도 약속을 했다.

  그러면서 경찰서는 주민 협조 사항도 당부했다. 방문과 상담시는 미리 예약해 줄것과 주민 스스로의 안전을 위해 자율방범활동에 적극참여 하고 민원제기시에는 행정낭비가 초래되지 않도록 여러기관에 반복제기를 삼가해 줄것을 요청했다.

  또한 모범 경찰관은 전화 또는 인터넷을 통해 적극 추천해 주면 전파하여 사례로 삼겠다는 주민 당부사항을 요청하기도 하는등 구체적인 서비스를 다짐해 경찰 변화가 기대된다.

<민 철 기자>

온양신문 기자  
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