행정 만족 세무, 민원 지적과순

평균 78.41%…행정연구원조사 결과

  아산시의 민원 행정 만족도는세무과, 종합민원실, 지적과순으로 시민들이 만족도를 나타내고 있는 것으로 나타났다.

  아산시가 한국지방 행정 연구원에 의뢰해조사한 행정서비스 헌장 운영성과 측정에 의하면 평균 78.41%의 고객 만족도를 나타냈다.

  아산시가 제정·운영하고 있는 21개의 행정서비스헌장 중 민원인이 가장 많은 종합민원실, 지적과, 세무과를 대상으로 지난 5월 26일부터 7월 25일까지 2개월에 걸쳐 주민 700명을 대상으로 전화조사 방법을 통해 측정했다.

  조사결과, 고객만족도는 전체 평균이 78.41%로 나타났으며 이중 세무행정이 80.28%, 민원행정이 78.17%, 지적행정이 76.41%로 나타났다.

나타난 평가결과에 따르면 달성도가 미흡하거나 이용자가 전혀 없는 이행기준들에 대해서는 제시기준의 조정 및 대체가 필요하고 인지도의 제고를 위해서는 효과적인 홍보수단의 집중활용과 신규 홍보방안의 강구가 필요한 것으로 나타났다.

  또한 고객만족도의 제고를 위해서는 서비스 공급방법의 전환이 고려되어야 하는 것으로 나타났다.

  한편, 시에서는 이번 조사결과를 검토 분석하여 문제점으로 지적된 사항들은 헌장 개정시 내용을 보완하고 운영부서와 협의 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 방침이라고 밝혔다.

온양신문 기자  
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