사설

오는 손님 내쫓는 관광업소

  관광객이 줄고 있다는게 원인은 딴데 있었다.

  아니땐 굴뚝에 연기날까마는, 지역을 찾는 관광객들의 연일 쏟아지는 불친절 비난을 볼때 관광객 감소에는 이유가 있었다.

  최근 겨울온천을 찾는 관광객들이 아산시 홈페이지에 관광불친절을 맹비난 하고 있다는 것은 시사하는 바가 크다.

  한마디로 다시는 오지 않고 싶은 관광 도시중의 하나가 아산이라는 것임을 비난하고 있음이다.

  이를 반증하듯 최근 한 호텔에서는 하수구와 수도고장 때문에 물이 넘쳐 흐르자 호텔직원은 대뜸 화부터 내면서 오히려 손님들을 나무랬다는 것이다.

  또 광주에서 먼길을 온 한 관광객은 관광업소의 불친절을 비난했다. 이 관광객은 숙박한 콘도의 슈퍼마켓에서 물품을 구입한 후 물품이 중복돼 반환하려 했지만, 반환불가라며 적반하장격인 불친절을 일삼았다는 것이다.

  뿐만 아니라 어떤 관광객은 회갑연을 위해 미리 음식점을 예약했지만 실제 와보니, 다른 자리로 옮겨져 당황했다고 한다.

  여기에 택시의 바가지 요금횡포는 이제 인터넷 항의의 단골 메뉴가 된지 오래지만 전혀 개선의 기미가 없는 실정이다.

  이런 상태를 개선하지 않고 어떻게 관광객을 유인하겠으며, 관광도시라는 이름을 내걸 수 있겠는지 수많은 관광객들을 비웃고 있다.

많은 시민들과 관광업소등에서도 관광정책이나, 전략적인 관광활성화 전략을 펴고 있지만 ‘밑빠진 독’에 물 붓기격에 불과하다.

  시설개선이 제아무리 잘 이루어진다 한들, 친절하지 않은 업소를 누군들 가고 싶겠는가. 관광종사들에 대한 교육은 물론이고, 청결함을 유지하려는 노력이 부재한 탓이 그것이다. 이런 사태에서 무작정 시설만 잘되고, 대단위 행사만 유치된다고 해서 관광객이 저절로 찾아들 것이라는 자가당착은 버려야 한다.

  행정기관도 더 이상 방관만 하지 말아야 할 것이다. 관광종사자들에 대한 친절교육 강화는 물론, 불친절 상행위에 대해선 따끔한 행정지도를 펴야 한다.

  이에 따라 불친절한 업소나, 불청결 업소에 대해서는 경고 누진제등과 같은 규제와 단속을 강화하고, 중점 관리하는 것도 지역 관광 발전을 위해 시급한 선결 과제가 되고 있다. 과감한 행정력 동원과 함께 호텔등 관광업계의 반성이 요구되고 있다.

온양신문 기자  
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