서점가 고객 끌기 경쟁

회원제 ․ 배달서비스등 신규고객 모시기 치열

지역 소형서점들이 각종 아이디어를 통해 살아남기 위한 고객확보 경쟁을 치열하게 전개하고 있다.

회원제 운영과 배달서비스제도 도입등 각 서점들은 고정고객의 이탈방지와 신규고객확보를 위한 보이지 않는 경쟁을 치열하게 전개하고 있다.

서적의 경우 대부분 한권당 마진율이 20%대에 불과한 상황에서 이처럼 투자를 통한 서비스제도를 도입하고 있는 것은 그만큼 지역 서점가가 극심한 불황을 겪고 있으며, 이를 타개하기 위한 몸부림으로 받아들여지고 있다.

송악나드리에 위치한 문화서점의 경우 무료로 회원가입을 유도, 이들 회원들을 대상으로 서적 구매가격의 10%를 점수로 환산, 일정정도의 점수가 되는 경우에는 도서상품권이나 서적을 무료로 지급하는 제도를 운영하고 있다.

이 제도를 통해 문화서점은 고정고객 이탈방지 효과와 함께 신규고객의 확보에 어느정도 효과를 거두고 있는 상태이다.

또 형제서점의 경우에는 철저한 배달서비스로 승부를 걸고 있다. 이 서점에서 배달서비스제도를 도입한 것은 이미 오래전일로, 별도의 배달전문 직원을 채용해 운영하고 있을 정도다.

이는 직접 서점에 방문할 수 없는 사람들을 상대로 한 영업서비스 전략으로 분석되고 있으며, 이를 통해 학교나 기관등에 상당한 효과를 거두고 있는 것으로 알려지고 있다.

이외에도 각 서점별로 다양한 아이템을 도입해 서점 운영에 내실화를 꾀하고 있다.

이처럼 각 서점들이 별도의 아이디어를 통한 서비스 제도를 구축하고 있는 것은 점차 서점을 찾는 사람들이 학생들로 한정되어 가고 있기 때문이다.

한 서점 관계자는 “고객을 위한 서비스 제도를 도입한 이후 실제적으로 가시적 효과가 점차적으로 나타나고 있다”고 밝혔다.

<임중선 기자>

온양신문 기자  
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