민원행정만족도 81점 ‘호평’

원스톱민원 복잡성은 개선돼야

시 민원 만족도 조사결과

아산시의 민원행정 만족도와 친절도가 지난해 72점에서 81점으로 향상된 것으로 나타났다.

시는 지난해 하반기동안 민원인 186명을 대상으로 민원인 만족도 설문조사를 벌인 결과 민원인의 만족도가 지난해 상반기 70점에서 81점으로 높아졌다는것.

또 친절도 조사에서 작년 상반기 72점이던 것이 81점으로 높아지는등 만족도가 향상된 것으로 나타났다.

‘아산시청의 화장실이 깨끗하냐’는 질문에 85%가 ‘그렇다’고 답했고, 전화민원의 경우 84%가 ‘신속히 담당자와 연결해줬다’고 응답했다.

민원처리의 신속성에 대해서는 80%가, 대기시간도 80% 이상이 ‘짧거나 적당했다’며 만족도를 나타내 시청의 시설과 환경 그리고 친절도에 대해서는 만족하고 있는 것으로 집계됐다.

그러나 민원처리 과정에서 준비할 서류가 많다는 지적이 48%나 돼 민원서류나 처리과정은 여전히 복잡한 것으로 나타났다.

또  ‘민원처리가 여러부서와 관련돼 복잡하다’ 38%, ‘민원처리가 한번 방문으로 끝나지 않는다’ 39%등으로 비교적 높게 나타나 한번 방문으로 민원을 처리하겠다는 원스톱(ONE-STOP) 민원처리가 구조적인 부분에서 아직도 복잡해 제출서류에 대한 간소화등 개선점이 있는 것으로 지적됐다.

시의 관계자는 “그동안 민원인을 위한 건강검진 코너와 인터넷방등 설치로 대기시간을 활용할 수 있도록 하는등 민원인 만족도 향상을 위해 꾸준히 노력해 왔다”면서 앞으로도 “친절교육등을 통해 더욱 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.

온양신문 기자  
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