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‘갑질’ 집단, 정치인-공직자-재벌 順
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선정적 비판만 있고 해결책 제시 없는 것도 문제
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2015년 01월 28일(수) 11:23 [(주)온양신문사] 
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최근 대한항공 조현아 전 부사장과 서울 모 백화점 VIP고객의 도를 넘는 ‘갑질’로 비난이 팽배한 가운데 이와 같은 갑질 문화의 확산은 △양극화로 인한 신분이나 서열이 수직적으로 구분·심화되고 있고 △물질 만능주의의 만연에 따른 경제적 능력에 따라 우열의 관계로 이해되고 있으며 △피로사회의 순간적 싸이코패스 및 SNS로 인한 사회 폭발력 등이 원인으로 지적되고 있다.
한국언론진흥재단 연구센터가 지난 1월 14~16일, 전국민 1천명 대상의 갑질 문화에 대한 국민 의식 조사결과를 보면 ‘갑질’은 심각한 사회문제로 모든 계층에 만연되고 있으며 갑질이 가장 심각한 집단으로는 ▲정치인/고위공직자(31%) ▲재벌(27%)의 순으로 나타나고 있다.
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| | ↑↑ '갑질' 집단 | ⓒ 온양신문 | |
또한, 집단의 갑질 심각성에 대해 ‘매우 심각하다’는 응답의 비율이 ▲재벌(64%) ▲정치인/고위공직자(57%)의 순으로 높게 나타나고 있으며 국민 대다수(95%)는 한국이 다른 나라보다 문제가 더 심각하다고 응답했다.
전체적으로 갑질이 가장 심각하다고 인식되는 집단 1군은 정치인, 고위 공직자 및 재벌이며, 2군은 고용주, 직장상사, 거래처 및 상급기관으로 나타나고 있다.
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| | ↑↑ '갑질' 원인 | ⓒ 온양신문 | |
‘갑질’ 문제를 일으키는 주요 원인으로는 ▲특권의식(49%) ▲물질만능주의(16%) ▲인성교육 부족(16%) ▲상명하복식 조직 문화(10%) 순으로 나타나고 있으며 또한, 소득수준이 낮을수록 자신을 을(乙)의 위치로 인식, 직업군 중에서는 사무직 종사자(89%) 및 무직자(92%)가 자신을 乙로 인식하고 있었다.
이와 같이 한국 사회에 甲乙 관계가 만연해 있음에도 이를 이분법적으로 다뤄 甲을 마녀사냥식으로 다루고 있다거나 乙의 억울함을 충분히 전달하지 못하고 있다는 찬반여론이 일고 있다. 선정적 측면만 부각시킨 비판은 있지만 심층적 원인진단 및 해결책은 제시하지 못하고 있다는 것이다.
함께하는 사회, ‘갑질’ 극복을 위한 전문가 제언으로는 우선 법 제도를 정비해야 한다는 것이다.
해외를 예로 든다면 스웨덴은 1993년 ‘직장 괴롭힘조례’를 세계 최초로 채택한 바 있다. 핀란드는 2002년 산업안전기본법에 ‘직장 괴롭힘과 기타 부적절 행동에 관한 특별조항’을 신설했으며 프랑스는 2002년 ‘사회선진화기본법’에 관련조항을 포함시켰다.
전문가들은 여러 갑질 사건들로 인해 문제의 심각성에 대한 국민들의 인식과 관심, 담론을 충분히 형성, 정부에서 입법을 위한 실태조사 및 실효성 있는 법률 제정이 필요한 시점이라고 역설하고 있다.
또한 유동적으로 갑·을 관계를 인식하고 실천적 행동강령을 구비해야 한다고 지적하고 있다.
갑과 을의 관계는 고정적인 것이 아니라 유동적이며, 상황·맥락에 따라 부여되는 상대적인 개념으로 서열주의와 갑질 문화는 법적·제도적 장치만으로는 해결되기 어려우며, 개개인의 시민들이 갑을관계에 대해 올바로 인식하고 그에 따른 실천적 행동이 이루어져야 한다고 강조했다.
또 인간의 존엄성을 존중해야 한다고 보고 있다. 미국 오벌린 대학교 총장 로버트 풀러(Fuller)는 서열주의의 해결방법으로 ‘존엄주의’를 제안, 서열과 위계에 따라 개개인의 존엄성이 차별적으로 부여되는 잘못된 문화를 바로잡아야 한다고 주장했다.
개인의 존엄성과 인권을 그 어떤 것과도 결부시키지 말고, 그 자체로 온전하게 보호해야할 가치 문화로 정착시켜야 한다는 것이다.
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임재룡 기자  skyblue6262@naver.com
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