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건보공단아산지사 고객서비스 최고
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고객 만족도 평가 2년 연속 전국1위
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2014년 10월 10일(금) 10:25 [(주)온양신문사] 
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국민건강보험공단 아산지사(지사장 황흥연)는 고객에 대한 최상의 서비스를 실천한 결과 2014년 건강보험 고객만족도 평가에서 전국1위로 2013년에 이어 2연패를 달성했다고 밝혔다.
아산지사는 지난 2013년 7월 1일부터 올해 6월 30일까지 1년간 지사를 방문했거나 전화, 팩스, 인터넷 등으로 건강보험 민원서비스를 경험했던 고객을 대상으로 실시하는 고객만족도평가에서 2013년과 2014년 연속 전국 1위라는 최고 성적을 거두었다.
아산지사는 고객만족도평가 뿐만 아니라 2014년 청렴도평가에서도 전국 2위를 달성함으로써 2013년 전국 1위에 이어 올해에도 우수한 성적을 거두었다.
아산지사가 고객만족도평가와 청렴도 평가에서 전국 최고의 성적을 2년 연속 달성할 수 있었던 것은 건강보험 업무 특성상 세대 방문이 많아 자칫 고객과의 접촉과정에서 청렴의무를 위반할 수 있는 위험요인이 있음에도 불구하고 아산지사 직원들은 세대방문 시 물 한 컵도 얻어 마시지 않는 등 자기관리를 철저히 하고 업무를 신속하고 정확하게 처리 해드린다는 신념을 바탕으로 고객만족과 청렴문화를 정착시키는데 최선을 다한 결과라고 자평하고 있다.
특히, 고객 불편과 불만사항을 파악하기 위한 모니터링을 수시로 실시해 개선함으로써 고객 불편과 불만을 최소화하는데 지사의 역량을 집중한 결과이기도 하다.
아산지사 관계자는 “앞으로도 고객 불편과 불만사항을 꾸준히 파악하여 개선하는 등 전국 어느 지사보다 고객감동 실현을 위해 한 발 앞서가는 전국 최우수 모범지사로써의 역할을 다하겠다”고 말했다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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