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충남경찰, 국민신문고 만족도 최우수 지방경찰청 선정
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실시간 모니터링, 신속·공정한 업무처리로 민원만족도 제고
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2013년 12월 17일(화) 15:05 [(주)온양신문사] 
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| | ↑↑ 백승엽 충남지방경찰청장 | ⓒ 온양신문 |
충남지방경찰청(청장 백승엽)은 국민권익위원회 주관 2013년도 국민신문고 민원서비스 만족도 평가 결과, 16개 지방경찰청 중 최우수 지방경찰청에 선정됐다고 밝혔다.
국민신문고 민원서비스 만족도 평가는 국민권익위원회에서 중앙행정기관을 대상으로 온라인 범정부 민원 포털인 국민신문고를 통해 올 한해 동안 접수된 60여 만건에 대해 ▲민원만족도 ▲불만족 민원 사후 처리 노력도 ▲민원처리 성실도 등 민원서비스 전 과정에 대해 객관적 지표를 통해 측정하여 평가결과를 공개했다.
충남지방경찰청은 민원인이 국민신문고에 직접 응답한 결과인 민원 만족도 항목에서 97.4점으로 전 기관 평균 81.1점에 비해 월등히 높은 수준으로 나타났다.
그동안 충남지방경찰청은 날로 증가하는 국민신문고에 접수 민원업무(13년 7천299건 처리, 12년 대비 58.3%증가)에 대해 신속한 민원접수와 민원인의 입장에서 눈높이에 맞는 성실한 답변 및 수시모니터링을 통한 민원처리기간 준수, 불만족 민원에 대한 구체적이고 자세한 추가답변, 유선 상담 등을 통하여 불만족 민원을 개선토록 최선의 노력을 해왔다.
또한, 충남지방경찰청이 이처럼 우수한 성과를 거둔 데에는 온라인 민원에 대한 중요성 인식과 함께 민원총괄 담당자의 적극적인 역할, 기관장 등 간부들의 관심, 민원 처리 담당자의 책임 의식, 전 직원의 동참 등이 종합된 결과로 분석하고 있다.
충남 경찰은 앞으로도 도민들의 민원에 대해 정성을 다해 처리하고, 국민신문고를 통해 건의되는 현장의 목소리를 치안활동에 적극 반영한다는 방침이다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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