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건보 아산지사 고객만족도 전국1위
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고객에 질 좋은 서비스로 만족도 제고
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2013년 12월 13일(금) 12:59 [(주)온양신문사] 
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| | ↑↑ ▲고객의 날 고객헌장 실천 다짐대회 장면 | ⓒ 온양신문 | |
국민건강보험 아산지사(지사장 황흥연)는 최근 2013년 고객만족도 평가에서 전국 1위를 달성했다고 밝혔다.
아산지사는 사회구조가 다변화하고 고객의 공공서비스에 대한 기대수준이 높아지고 있어 형식적이고 업무적인 서비스 제공으로는 고객만족 및 감동 실현의 한계를 인식하고 내부(직원)고객의 만족을 통한 외부(민원)고객으로의 질 좋은 실질적인 서비스를 제공해 ‘국민에게 사랑받는 고객감동 경영’ 실현을 모색해왔다.
이를 위해 ‘고객을 가족처럼, 즐거운 마음으로, 친절하게 대하기’ 운동을 전개하면서 직원의 생일에는 축하화분을 전달해 전 직원이 축하해줌으로서 애사심을 고취하는 한편, 매월 직원 한마음 행사를 마련해 신명나게 일하는 직장 분위기를 조성해 직원 스스로가 자존감을 회복하고 고객이 최우선이라는 인식을 갖게 했다.
또한 매월 ‘고객의 날 행사’를 실시해 고객에 대한 친절교육, 친절직원 포상, 고객헌장 실천다짐대회 등을 통해 고객이 가족처럼 따듯하게 느끼는 양질의 서비스를 제공하고자 최선을 다했다.
그 결과, 아산지사는 친절한 직원이 일하면서 ‘국민에게 사랑받는 고객감동 경영’을 실현하는 최고의 지사로 2013년 고객만족도 평가에서 전국1위를 달성하는 개가를 거두었다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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