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민원실 곽병민 씨의 고객감동 사연
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분실 신용카드 및 현금 찾아주고 배려
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2013년 08월 19일(월) 13:44 [(주)온양신문사] 
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“아산시 민원실 직원에게 감사의 표현을 하고 싶은데 달리 방법이 없어 홍보실에 찾아왔습니다.”
지난 8월 14일 아산시 권곡동에 거주하는 신모씨(남·42세)가 아산시청 홍보실로 찾아와 선행 공무원에 대한 사연을 설명했다.
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| | ↑↑ 아산시청 민원실 곽병민 씨 | ⓒ 온양신문 |
선행공무원 주인공은 아산시 민원실에 근무하는 곽병민(여·계약직공무원)씨로 시민 신씨는 “한 명의 공무원으로 인해 아산시에 대한 이미지가 매우 달라졌다. 예전 공무원들을 생각하면 권위적이고 무뚝뚝하다고 생각했는데 곽 씨의 배려와 친절에 감동을 받았다”고 말했다.
미담의 사연은 시민 신 씨가 카드인출기에서 현금을 인출한 후 1시간이 지난 후에야 카드와 현금을 분실한 걸 알았다는 사실에서 출발한다. 적지 않은 금액과 카드분실로 걱정하던 차에 카드사로부터 ‘분실물 습득전화가 와서 연락드린다’라는 통화를 한 후에야 안도의 숨을 쉬고 제보자를 수소문해보니 아산시청 민원실 직원인 곽 씨인 것을 알게 돼 고마움을 전했다고 밝혔다.
더욱이 신 씨는 “공무원 곽씨의 ‘걱정을 많이 하셨을 것 같아 안타까웠다’라는 진심어린 말을 듣고 더욱 아산시 공무원에 대한 신뢰와 애정을 느꼈다”고 밝혔다.
이에 대해 공무원 곽씨는 “연락처를 알길이 없어 카드사에 전화를 했고 평소 민원인 대하는 태도로 한 것 뿐인데 칭찬을 받고 보니 공무원의 친절이 새삼 중요한 것임을 다시 한번 깨달았다”고 말했다.
아산시 관계자는 “우리 시 민원실의 친절이 시민들로부터 잇달아 칭찬을 받는 것은 자체적으로 스마일왕 선발, 개인별 전화친절도 평가, 부서별 친절도 평가, 친절아산만들기 운동, 내부 전산망 친절 드라마교육 등 시의 다각적인 노력의 결과로 볼 수 있다”고 말했다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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