“하이트가 왜 잘나가느냐고요?”

지역위한 기업 이미지 심기전략 주효

하이트 지성구 온양 지점장

“고객만족 서비스, 이제는 이보다 더 한걸음 나아가 고객감동을 위한 서비스가 필요합니다. 고객 스스로 제품을 찾을수 있는 그러한 서비스야말로 진정한 서비스라 할수 있습니다”

지역주류업계 대표주자로 나서기 위해 노력하고 있는 하이트 온양지점 지성구 지점장의 지론이다.

지 지점장은 온양지점장으로 부임하기전에 본사 고객지원팀장을 역임했을정도로 고객에 대한 서비스에 남다른 애착을 갖고 있으며 이러한 것이 그의 영업전략에도 그대로 반영되고 있다.

그는 생맥주 판매업소에 대한 사전서비스팀 (Before Service Team)을 구성해 정기적으로 업소를 방문, 문제 발생소지를 사전에 차단해 업소들이 영업을 하지 못해 발생할수 있는 손해에 대해 사전차단 작업을 실시했다.

이팀은 다른 일보다 업소에대한 장비점검등의 서비스에 전력투구하고 있어 업주들의 이익보호에 만전을 기하고 있다.

중요 판매처중 하나인 농협에 대해선 “농협업무지원팀”을 별도로 구성했다.

이는 농협매장이 여직원들로 구성돼 있어 창고정리등의 어려움이 있음을 간파하고 직원들이 창고정리나 공병수거등을 실시, 농협직원들이 하이트 맥주를 손님들에게 권하는 모습이 되도록 하겠다는 전략이다.

지 지점장은 또 이에 만족하지 않고 농협 A/S팀을 별도로 구성해 잠재고객을 확보하기 위한 수단으로 활용하고 있다. 이러한 전략으로 농협을 통한 매출이 40%가량 신장되는 기록을 달성했다.

올 10월부터는 친절교육에 중점을 두고 있으며 도매상 직원과 유대관계를 통해 하이트맥주의 판매를 유도하고 있다.

지역민들의 애향심을 북돋우고 어려운 경제 사정으로 침체된 사기를 복돋아주기 위해 ‘충청인의 멋’이란 문구가 새겨진 맞춤 맥주를 출시해 10%이상의 매출신장 효과를 봤다.  지 지점장은 “하이트 맥주가 타지역에서 50%이상의 시장점유율을 보이며 동종업계 1위를 차지하고 있지만 온양지역만은 아직도 업계수위를 차지하고 못하고 있다”며 아쉬움을 밝혔다.  

또 “시장 점유율을 향상 시키기 위한 다양한 전략을 구사해 나갈것이며, 지역민들에게 지역을 위한 회사라는 이미지를 심어주기 위한 이벤트활동을 펼쳐 나갈 계획”이라고 덧붙였다.

이를 위해 야생조류 먹이주기 운동과 함께 토끼, 다람쥐, 꿩등의 야생동물을 충정지역에서 방생하는 활동을 전개해 하이트가 모토로 삼은 자연 친화라는 구호에 맞도록 자연보호 캠페인을 실시할 예정이다.

                                 <중>

온양신문 기자  
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