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“‘매우만족’을 위해 노력하겠습니다”
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국민신문고 민원만족도 향상 교육 실시
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2013년 02월 09일(토) 13:31 [(주)온양신문사] 
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아산교육지원청(교육장 김광희)은 지난 2월 8일 오후 2시 대회의실에서 전직원을 대상으로 국민신문고 민원 만족도 향상을 위한 교육을 실시했다.
민원 만족도 향상을 위한 주요 교육내용으로는 ▶고객과 소통하며 만족도 향상을 위해 민원담당자와 민원처리에 대한 코칭 실시 ▶앤젤콜(Angel-Call) 서비스 시행으로 민원처리 전·후 민원처리사항에 대해 민원인에게 안내하기 ▶민원 답변 사전 심사제 운영 ▶법정 처리 기한보다 민원 처리기간 단축 처리 ▶불만족 민원 집중 관리 ▶해피콜(Happy Call) 서비스 민원 처리과정에 대한 만족도 조사 환류 등 이다.
또한 민원인의 만족도를 높이기 위한 민원 답변서 작성 요령, 우수사례로 알아본 민원 응대 요령 등 실질적 교육이 이어졌다.
김광희 교육장은 “아산은 역동하는 도시인 만큼 민원도 많다, 전직원이 친절한 민원 응대 노력을 숙지하여 매우 만족하는 서비르를 제공하도록 힘써달라”고 말했다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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