아산교육청(안성준)은 3월 18일 오후 2시 충무초등학교 시청각실에서 교육청 전직원과 관내 교(원)감 및 행정실장 170여명을 대상으로 전화 응대 태도 향상을 위한 전화 친절교육을 실시한다.

대한생명 CS컨설턴트 강혜옥 강사를 초청해 실시된 이번 교육은 ▲동영상 및 사례를 활용한 전화의 특성 및 중요성 이해 ▲전화 응대 전 사전준비로 마음 다스리기 ▲업무지식(통역 잘하기), 표현력 꾸미기 ▲기본에서 부터 고객감동 전달하기 ▲전화 응대 시 음성표현, 경청표현, 언어표현 방법 등으로 진행된다.

특히 이날 강혜옥 강사는 “나 하나가 아산교육의 전체 이미지를 좌우한다는 마음가짐으로 전화응대 시 좀 더 친절하고 적극적인 태도로 고객에게 만족을 줄 수 있도록 노력하려는 실천의지가 무엇보다 중요하다”고 강조할 예정이다.

안성준 교육장은 “다양한 고객수요자의 욕구를 만족시키는 친절서비스 제공을 위해서 친절 교육은 반드시 필요하다”며 “앞으로도 친절교육을 지속적으로 실시해 최고의 친절교육청이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

온양신문사 기자  
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