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충남서부보훈지청, 특이·악성민원에 전문적으로 대응
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‘찾아가는 특이민원 시민상담관 교육’ 진행
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2026년 06월 26일(금) 10:23 [(주)온양신문사] 
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| | ↑↑ <사진 제공=충남서부보훈지청> | ⓒ (주)온양신문사 | |
충남서부보훈지청(지청장 박경미)은 보훈행정 분야 사업 확대에 따라 증가하는 특이·악성민원에 전문적으로 대응하기 위하여 25일 민원 담당 공무원을 대상으로 특이민원 대응 역량강화 교육을 실시했다고 밝혔다
이번 교육은 국민권익위원회 ‘찾아가는 특이민원 시민상담관’을 강사로 초빙하여 특이민원 종합대책, 유형별 대응요령, 감정노동 관리 등을 중심으로 진행됐다.
실제 사례에 기반한 질의응답과 유형별 대응 기준 안내가 포함되면서 현장 직원들의 높은 관심을 받았다.
충남서부보훈지청은 보훈 행정 수요 증가와 함께 민원 유형이 다양해지고 있는 상황에서 현장 대응력을 높이고 공무원 안전을 확보하는 것이 중요하다는 판단에 따라 이번 교육을 추진했다.
특히 보훈복지 분야는 대면 상담과 현장 업무 비중이 높아 전문적 대응 체계 구축 필요성이 지속적으로 제기돼 왔다.
박경미 지청장은 ”보훈행정 현장은 다양한 민원 상황이 발생하기 때문에 직원의 안전 확보와 전문적 대응 역량 강화가 매우 중요하다“며 ”이번 교육을 계기로 민원인과 담당자 모두가 만족하는 보훈행정 서비스를 지속적으로 제공하겠다“고 말했다.
한편 충남서부보훈지청은 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 휴대용 보호장비 지급, 감정노동 스트레스 완화를 위한 힐링 프로그램 운영 등 다양한 제도를 마련해 시행하고 있다.
충남서부보훈지청은 향후에도 민원 대응체계를 보완해 안전하고 효율적인 보훈행정을 추진할 계획이다.
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| | ↑↑ 충남서부보훈지청 | ⓒ (주)온양신문사 | |
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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