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충남소방, 119상황근무자 역량강화 직무교육
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119신고 신속·정확한 대응방법 교육…상황요원 스트레스 해소방안 등 모색
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2023년 11월 01일(수) 15:14 [(주)온양신문사] 
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| | ↑↑ ▲충남119종합상황실 상황근무자 직무교육 <사진제공=충남소방본부> | ⓒ 온양신문 | |
충남소방본부는 11월 1-2일 이틀간 충남문예회관에서 119종합상황실 상황근무자의 119신고 접수 역량강화를 위한 직무교육을 실시한다고 밝혔다.
신속하게 신고 내용을 파악해 해당 소방서에 출동 지령을 내리는 관제탑(컨트롤 타워) 역할을 담당하는 종합상황실의 상황근무자들은 주취 상태의 신고나, 긴박한 상황에서 신고자가 부정확한 정보를 전달할 경우 업무 수행에 큰 어려움을 겪을 수 있다.
이에 상황요원들의 효과적인 119신고 접수와 돌발 민원 발생 시 대처 등을 위해 마련한 이번 교육에는 도 종합상황실 상황근무자 80여 명이 참석했다.
교육은 도 119종합상황실에서 10년 가까운 실무경력의 변경미 소방위와 정아람 고객서비스(CS) 전문 강사를 초빙해 △신속한 119신고 내용 파악 요령 △친절한 전화응대 방법 △신고자와 상황요원의 신뢰성 확보 방안 △스트레스 관리와 건강유지 방법 등에 대한 내용으로 실시한다.
류진원 소방본부 119종합상황실장은 “한층 더 높은 소방서비스 제공을 위해 119 상황근무자의 지속적인 직무교육에 힘쓰겠다”며 “건전한 119신고 문화 조성을 위한 도민 여러분의 협조도 부탁드린다”고 말했다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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