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충남외국인주민통합지원콜센터 개소 5주년
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만족도 높은 외국인 지원기관으로 자리매김
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2022년 05월 23일(월) 12:27 [(주)온양신문사] 
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충남외국인주민통합지원콜센터(이하 콜센터)가 지난 5월 16일 개소 5주년을 맞았다.
충청남도에서 설립한 콜센터는 외국인주민의 언어소통 문제를 비롯하여 각종 생활 고충과 노무, 출입국 및 체류, 의료 통역 등 안정적인 한국 생활을 돕기 위해 2017년 문을 열었다.
콜센터는 2017년 개소 이후 외국인주민으로부터 지속적인 관심과 수요가 높아짐에 따라 콜센터와 법무부, 고용노동부가 협업하여 더 효율적인 외국인 민원서비스를 제공하기 위해 2019년, 천안시다문화이주민플러스센터(이하 플러스센터)로 통합 개소하게 됐다.
플러스센터는 출입국행정, 고용허가제, 각종 애로사항 상담 등의 서비스를 원스톱으로 받을 수 있다는 점이 타 센터와 차별화된 이점으로 외국인주민의 만족도를 향상시켰다.
또한, 지난 2020년, 코로나19로 관련 통역상담 수요가 많아지면서 야간, 주말 상담 운영을 실시했다.
이에 의료기관 통역, 백신 접종, 격리 및 생활지원금 안내 등 코로나19 관련 문의에 적극 지원함으로써 국내체류 외국인주민 또한 정확한 정보를 제공받으며, 신속히 대응하고 사전 예방할 수 있었고, 2020년 행안부 주최 외국인 지원 우수사례에서 전국 최우수상을 수상한 바 있다.
콜센터는 개소한 2017년부터 지난 4월까지 총 28만 4천375건의 상담을 진행했다.
언어 공백을 최소화하기 위한 상담원 확충과 수준 높은 통역 상담을 위한 한국어 능력 향상 및 지속적 교육을 통해 이와 같은 우수한 실적을 기록했다.
현재는 16개국 언어(한국어, 영어, 중국어, 베트남어, 태국어, 인도네시아어, 동티모르어, 캄보디아어, 러시아어, 몽골어, 네팔어, 미얀마어, 우즈벡어, 필리핀어, 일본어, 키르기스어)로 서비스 하고 있다.
네팔 근로자 A씨는 3년 전 기숙사 화재 추락사고로 다발성 골절상을 입었다. 3년간 수차례 수술 치료과정 중 의료통역, 체류기간 연장, 재해보상 등 콜센터 상담사의 적극적인 도움으로 모든 치료와 보상을 마무리하고 무사히 귀국길에 오를 수 있음에 콜센터의 중요한 역할에 다시한번 깊은 감사를 전했다.
윤연한 충남외국인주민통합지원콜센터장은 “2020년도 코로나19 시작과 함께 콜센터에서는 외국인들의 국가별 자가격리 안내로 시작해 확진자치료안내, 백신접종안내 등 1년 365일 야간업무까지 쉴 틈 없이 달려와 오늘에 이르렀다”며 “콜센터 개소 이래 28만 4천375건의 상담성과를 이룬 콜센터직원 모두에게 그동안 노고에 깊은 감사의 인사를 드린다”고 말했다.
향후 콜센터는 매해 증가하는 상담통역 수요에 따라 누락 없이 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 통역사 인원 배치 확대를 적극 추진할 계획이다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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