|
|
|
|
국민연금공단, ‘공공기관 고객만족도’ 2년 연속 최고등급 달성
|
|
고객 눈높이에 맞춘 서비스 제공으로 역대 최고 점수 90.9점 획득
|
|
2021년 06월 03일(목) 14:09 [(주)온양신문사] 
|
|
|
국민연금공단(이사장 김용진)은 지난 5월 30일 기획재정부가 주관한 ‘2020년 공공기관 고객만족도 조사’에서 2년 연속 최고등급인 ‘우수’ 등급을 달성했다고 밝혔다.
‘공공기관 고객만족도 조사’는 공공기관의 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 기획재정부가 매년 실시하는 평가이다.
공단은 이번 평가에서 전년보다 2.1점이 상승한 90.9점을 받아 공공기관 고객만족도 조사 도입 이후 역대 최고 점수를 획득했다.
이는 준정부기관 평균인 87점보다 3.9점을 상회하는 점수로 코로나19 등으로 어려운 상황에서도 직원들이 고객중심의 서비스를 제공하기 위해 노력한 결과이기에 더욱 의미가 크다.
세부 조사항목별로는 직원의 ‘친절도’를 평가하는 항목에서 95점으로 가장 높은 점수를 획득했으며 ‘서비스 품질(92점)’, ‘전반적 만족도(91.5점)’을 비롯하여 전 분야에서 우수한 평가를 받았다.
공단은 그간 직원들을 대상으로 전문 CS컨설팅을 실시하여 상담역량을 강화하고 고객서비스 매뉴얼을 제작하여 배부하는 등 서비스 품질 개선을 위해 힘써왔다.
또한 국민제안, 국민연금자문단, 고객의 소리(VOC) 등 여러 채널을 통해 국민 의견을 수집하고 분석하여 실제 업무에 반영함으로써 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해왔다.
김용진 이사장은 “앞으로도 고객과 끊임없이 소통하고 국민 중심의 혁신으로 ‘국민이 행복한 국민 모두의 연금’을 만들기 위해 정성을 다하겠다”고 밝혔다.
|
|
|
|
온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
“지역정신 온양신문”
- Copyrights ⓒ(주)온양신문사.
무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
|
|
 (주)온양신문사
기사목록 | 기사제공 : (주)온양신문사
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 최근기사
|
|
|
|
|
 배방도서관, 장애인 독서문화 프..
|
|
허창구 대장간, 아산시 도시재생 ..
|
|
아산시, 헬스케어스파산업진흥원..
|
|
탕정면 행복키움추진단, 원기회복..
|
|
온양1동 행복키움추진단, '무더위..
|
|
충남 도민과 통하는 자원순환마을..
|
|
충남도, 시군 자살예방 전담조직 ..
|
|
생강 뿌리썩음병 확산 우려 ‘초..
|
|
아산소방서장, 여름 휴가철 대비 ..
|
|
충남아산FC, 유기동물 보호에 따..
|
|
교육위 “지역 특성 반영한 맞춤..
|
|
기경위, 공공개발·금융지원 정책..
|
|
농수해위 “농업 현장 기술 보급 ..
|
|
보건복지환경위, 충남사회서비스..
|
|
행정문화위원회 “체육단체·체육..
|
|
아산그린타워 전망대, 색다른 즐..
|
|
위민경 의원, “외국인도 쉽게 이..
|
|
이기애 의원,“예산 투입 만큼 성..
|
|
이춘호 의원, 노인일자리 사업 ‘..
|
|
천철호 의원, 이용자 중심 문화·..
|
|
|
커뮤니티
