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아산시시설관리공단, VOC 통합관리 프로그램 구축
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‘시민의 소리’ 고도화…1일부터 ‘고객의 소리’도 사용중
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2020년 07월 06일(월) 16:33 [(주)온양신문사] 
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| | ↑↑ ▲아산시시설관리공단 전경 <자료사진> | ⓒ 온양신문 | |
아산시시설관리공단(이사장 김광식, 이하 공단)은 VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리) 통합관리 프로그램을 구축했다고 밝혔다.
공단은 고객 중심의 CS경영기반을 강화하기 위해 공단 홈페이지 민원 접수 게시판인 ‘시민의 소리’를 고도화하였으며, VOC통합관리프로그램을 구축해 7월 1일부터 사용 중이다.
시설관리공단은 기존 프로세스의 문제점인 실시간 관리의 한계와 데이터 관리 비효율성을 개선하기 위해 VOC통합관리프로그램을 구축했다.
또한 공단 홈페이지 시민의 소리 고도화 작업을 통해 간단한 본인인증만으로도 글을 등록할 수 있도록 민원 글 등록 절차를 간편화했고, 민원 접수 및 답변 완료 시 고객과 담당자에 알림 문자를 발송해 업무 효율성과 고객 만족도 향상에 기여할 것으로 기대된다.
김광식 이사장은 “고객들의 의견이 곧 공단의 발전인 만큼 시설을 이용하는 고객들의 의견을 적극적으로 수렴하고 소통하여 불편사항을 적극 개선해 나갈 것”이라고 전했다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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