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아산시 차량등록민원실, 고객지향적 행정서비스 제공
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CS 업그레이드 차량등록 동선 안내 서류 보관용 파일 등 제작
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2020년 11월 02일(월) 11:33 [(주)온양신문사] 
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| | ↑↑ ▲차량등록과 직원들이 CS 향상 회의를 하고 있다. <사진제공=아산시> | ⓒ 온양신문 | |
아산시(시장 오세현) 차량등록과는 부서 실정에 맞는 고객 중심 서비스 제공 개선 과제 도출을 위해 전 직원이 토의하는 시간을 마련했다.
이번 회의는 최근 시에서 추진한 한국능률협회컨설팅 고객만족 행정서비스 CS 수준 진단 결과에 따라 추진됐다.
토의는 민원 처리 시 첫 인사 부재, 차량등록 업무 처리 시 복잡한 이동 동선 등 고객 경험 접점 진단을 바탕으로 시민 불편사항에 대한 해결책을 모색하는 방향으로 지난 10월 27일 실시됐다.
이에 따라 향후 전 직원 친절 마인드 함양을 위한 친절 교육 실시, 차량등록 업무처리 절차, 농협 및 번호판 제작소 가는 길 등 시민이 보기 편한 차량등록 동선 안내 서류 보관용 파일 등을 제작해 보다 발전한 고객 지향적 행정서비스를 제공할 예정이다.
장래영 차량등록과장은 ”민원 최접점에 있는 부서이니만큼 민원인들의 의견에 더욱 귀 기울여 시민이 행복한 친절한 아산시를 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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